Analisis Waiting Time, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Pemediasi
DOI:
https://doi.org/10.35134/jbeupiyptk.v7i3.178Keywords:
Waiting Time, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Loyalitas PasienAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waiting time, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan menggunakan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Pada penelitian ini, objek yang digunakan adalah Rumah Sakit Paru Sumatera Barat. Cara penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan metode simple random sampling sehingga dari 8.322 populasi diperoleh sampel sebanyak 100 pasien. Data pada penelitian ini dianalisis dengan teknik analisis jalur. Hasil penelitian berhasil membuktikan bahwa: waiting time berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien,waiting time berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTK
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.