Effects of Tax Collection, Digitalization, and Service Quality on Motor Vehicle Taxpayer Compliance in Padang Sidempuan
DOI:
https://doi.org/10.35134/jbe.v11i3.335Keywords:
Tax Collection System, Tax Service Digitalization, Service Quality, Taxpayer ComplianceAbstract
Abstract
This study aims to analyze the effects of the tax collection system, digitalization of tax services, and service quality on motor vehicle taxpayer compliance in Padangsidimpuan City. Motor Vehicle Tax is an important source of Local Own-Source Revenue; however, taxpayer compliance remains a challenge. This study employs a quantitative approach with an explanatory research design. The sample consisted of 100 respondents selected using purposive sampling. Data were collected through a five-point Likert-scale questionnaire and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4. The results show that the tax collection system has a positive and significant effect on taxpayer compliance (β = 0.153; p = 0.047). Digitalization of tax services also has a positive and significant effect (β = 0.488; p < 0.001) and represents the strongest relationship in the model. Service quality likewise has a positive and significant effect (β = 0.380; p < 0.001). Together, the three variables explain 72.4% of the variance in taxpayer compliance. These findings emphasize the importance of continuously strengthening tax administration and digital services.
Keywords: Tax Collection System; Tax Service Digitalization; Service Quality; Taxpayer Compliance
References
Abdi, A. S., & Faisol, I. A. (2023). Pengaruh pemutihan pajak, Samsat keliling, e-Samsat, sanksi pajak, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Bangkalan. Neo-Bis, 12(1), 91–108.
Agusetiawati, W. D., Askandar, N. S., & Nandiroh, U. (2024). Pengaruh edukasi pajak, literasi digital dan sistem e-filling terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. E_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 13(01), 680–691.
Aini, N. Q., & Nurhayati, N. (2022). Pengaruh Kebijakan Insentif Pajak Penghasilan bagi UMKM dan Digitalisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Bandung Conference Series: Accountancy, 2(1), 341–346.
Ajeigbe, K. B., Ganda, F., & Enowkenwa, R. O. (2024). Impact of sustainable tax revenue and expenditure on the achievement of sustainable development goals in some selected African countries. Environment, Development and Sustainability, 26(10), 26287–26311.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Aliviany, D., & Maharani, N. K. (2023). Pengaruh pengetahuan wajib pajak, kualitas pelayanan fiskus, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 3(3).
Chusaeri, Y., Diana, N., & Afifudin, A. (2017). Pengaruh Pemahaman Dan Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi SAMSAT Kota Batu). E_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 6(09).
Fazhillah, A., Nasution, Y. S. J., & Syafina, L. (2024). Pengaruh SPPT, Penyuluhan Pajak dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Pembayaran PBB pada Kabupaten Serdang Bedagai. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 13(03), 950–962.
Fazhillah, A., & Nurlaila, N. (2024). Analisis Penerimaan Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) terhadap Pendapatan Daerah di Kecamatan Kotarih. Jurnal Riset Akuntansi, 2(2), 22–35.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (2011). Predicting and changing behavior: The reasoned action approach. Psychology press.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.
Gries, K., Berry, P., Harrington, M., Crescioni, M., Patel, M., Rudell, K., Safikhani, S., Pease, S., & Vernon, M. (2018). Literature review to assemble the evidence for response scales used in patient-reported outcome measures. Journal of Patient-Reported Outcomes, 2(1), 41. https://doi.org/10.1186/s41687-018-0056-3
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Hanafiah, A., Nasution, M. L. I., & Syafina, L. (2025). Analisis Penerapan Standar Akuntansi Keuangan Entitas Mikro Kecil Menengah Dalam Kesiapan dan Keefektifan Pencatatan Laba Usaha Penjualan UD. Bunda Ida. Jambura Economic Education Journal, 7(4), 1292–1310.
Henseler, J. (2017). Partial Least Squares Path Modeling BT - Advanced Methods for Modeling Markets (P. S. H. Leeflang, J. E. Wieringa, T. H. A. Bijmolt, & K. H. Pauwels (eds.); pp. 361–381). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-53469-5_12
Henseler, J., & Sarstedt, M. (2021). Goodness-of-fit indices for partial least squares path modeling. Computational Statistics, 36, 987–1005. https://doi.org/10.1007/s00180-020-01018-7
Herlina, R. A., & Yuniarti, R. (2025). Tinjauan literatur terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Indonesia. Journal of Economics and Business UBS, 882–900.
Kideng, I. P. F. (2026). Peran Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel Mediasi Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Pendidikan Ekonomi Akuntansi Dan Kewirausahaan (JPEAKU), 6(1), 66–77.
Kristawati, E. W., & Harimurti, F. (2024). Pengaruh Digitalisasi Layanan Pajak Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Pajak Dengan Sosialisasi Pajak Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Wpop Kpp Pratama Surakarta). BBM (Buletin Bisnis & Manajemen), 10(2), 184–194.
Lende, A., Yuesti, A., & Bhegawati, D. A. S. (2021). Pengaruh Kemanfaatan Npwp, Kualitas Pelayanan, Pemahaman Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kecamatan Gianyar. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 3(1).
Lubis, N. H., & Harahap, R. D. (2022). Pengaruh Layanan E-SAMSAT Terhadap Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor di UPT. Pusat Dukungan Operasional Layanan Pendapatan Daerah. BIMA Journal (Business, Management, & Accounting Journal), 3(1), 29–36.
Lubis, N. H., Harmain, H., & Nurwani, N. (2023). Pengaruh Penerapan E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Menyampaikan SPT Tahunan Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara). Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis, 23(2), 108–120.
Mahasari, N. N. A. (2023). Pengaruh Sistem Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kota Bandar Lampung. Prosiding Konferensi Ilmiah Akuntansi, 10.
Maulia, N. I., & Lestari, E. P. (2025). Strategi Peningkatan Kesadaran Masyarakat Terhadap Pajak Daerah. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(3), 594–600.
Musa, H. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pada klinik citra utama Palembang. Jurnal Ilmiah Ilmu Pengetahuan Teknologi Dan Seni, 1(1), 9–21.
Pemoderasi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Peraturan Perpajakan Dan Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 20(2), 145–153.
Prastiwi, A. M., Hertati, L., & Syafitri, L. (2026). Pengaruh Penerapan Sistem Coretax dan Kualitas Layanan Coretax terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang Terdaftar di KPP Pratama Wilayah Kota Palembang. Accounting Global Journal, 10(1), 97–113.
Ristiyana, R., Atichasari, A. S., & Indriani, R. (2024). Pengaruh insentif, digitalisasi dan relawan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dengan kualitas pelayanan sebagai variabel moderasi. Owner: Riset Dan Jurnal Akuntansi, 8(2), 1339–1349.
Riyadi, S. P., Setiawan, B., & Alfarago, D. (2021). Pengaruh kepatuhan wajib pajak, pemeriksaan pajak, dan pemungutan pajak terhadap penerimaan pajak penghasilan badan. Jurnal Riset Akuntansi & Perpajakan (JRAP), 8(02), 57–67.
Rohmiatun, E. T., Rosyida, R. A., & Khoiroh, F. (2025). Peningkatan Kepatuhan Pajak Melalui Digitalisasi: Efektivitas E-Filing Dan E-Billing Di Kpp Pratama Sidoarjo Selatan. RISTANSI: Riset Akuntansi, 6(1), 92–107.
Sani, P. J. (2022). Perilaku kepatuhan wajib pajak orang pribadi pekerjaan bebas di Kota Denpasar. Jurnal Pajak Dan Keuangan Negara (PKN), 3(2), 294–304.
Sinuhaji, V. L., Purba, H., & Hutapea, J. Y. (2024). Pengaruh digitalisasi perpajakan dan pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan sosialisasi perpajakan sebagai variabel moderasi. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(2), 6974–6990.
Siregar, A. A., & Kusmilawaty, K. (2022). Pengaruh Pajak Parkir Dan Pajak Restoran Terhadap Pendapatan Asli Daerah Kota Medan. JAS (Jurnal Akuntansi Syariah), 6(1), 57–68.
Tambun, S., & Riandini, R. (2022). Dampak Tax Planning dan Digitalisasi Layanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dimoderasi oleh Nasionalisme. Owner: Riset Dan Jurnal Akuntansi, 6(3), 2993–3004.
Tumannger, M. A. P., & Syarvina, W. (2024). Analisis Pengaruh Penerimaan Pajak Parkir Guna Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Di Badan Pendapatan Daerah Kota Medan. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 3(1), 138–149.
Ulya, H., Harmain, H., & Harahap, R. D. (2022). Efektivitas program pemutihan pajak kendaraan bermotor dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak membayar pajak dalam perspektif maslahah mursalah. Journal of Islamic Accounting Competency, 2(1), 69–83.
Umamah, R., Zuhrah, N., Kurniawan, H., & Nurcahya, W. F. (2024). Pengaruh reformasi dan modernisasi perpajakan terhadap kepatuhan dan penerimaan pajak di Indonesia. Journal of Macroeconomics and Social Development, 1(4), 1–19.
Widiarti, F., & Subekti, K. V. (2022). Pengaruh sistem administrasi perpajakan dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi dengan model penerimaan teknologi (tam) sebagai pemoderasi. Jurnal Akuntansi Manajerial (Managerial Accounting Journal), 6(2), 43–63.
Wijaya, H., Zuliyana, M., Putra, D. P., & Rani, S. (2025). Pengaruh Digitalisasi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Ilir Timur. Jurnal Ekuilnomi, 7(1), 53–67.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 UPI YPTK Journal of Business and Economics
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTK
