The Influence of Trust, Service Quality and Company Image on Savings Customer Loyalty AT PT. BPR Dharma Nagari
DOI:
https://doi.org/10.35134/jbe.v10i3.312Keywords:
trust, service quality, corporate image, customer loyaltyAbstract
This study was conducted to determine the influence of trust, service quality, and corporate image on savings account customer loyalty at PT. BPR Dharma Nagari. The purpose of this study was to examine and analyze the influence of trust, service quality, and corporate image on savings account customer loyalty at PT. BPR Dharma Nagari. This study used a quantitative research method, with data collected using a questionnaire from March to April 2025. The sample size was calculated using the Slovin formula, with a population of 7,094 respondents. The results showed that trust, service quality, and corporate image had a positive and significant effect on savings account customer loyalty at PT. BPR Dharma Nagari, partially (t-test) and simultaneously (f-test). The R2 value was 0.726, indicating that all independent variables affected the dependent variable by 72.6%, while the remaining 27.4% was influenced by other factors not examined in this study.
References
Agung. (2024). PENTINGNYA MENJAGA CITRA PERUSAHAAN THE IMPORTANCE OF MAINTAINING THE COMPANY ’ S IMAGE. 2, 37–42.
Amalia, R. (2024). PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN BONUS TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Produk Tabungan Idul Fitri di KSPPS BTM Batang Cabang Warungasem). SKRIPSI, 1–23.
Aulia, A. R., & Yulianti, A. . (2019). This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial Aulia & Yuliati | Pen garuh City Branding “ A Land Of Harmony ” Terhadap Minat Berkunjung ………. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(3), 71. https://doi.org/10.31955/mea.vol4.iss1.pp67
Endah K, ferdinal. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus BPRS Suriyah Cabang Salatiga). Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 5(2), 142. https://doi.org/10.29300/ba.v5i2.3504
Fauzi, F., & Putra, P. (2020). Analisis Jalur Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening di Bank BNI Syariah. MASLAHAH (Jurnal Hukum Islam Dan Perbankan Syariah), 11(1), 33–41. https://doi.org/10.33558/maslahah.v11i1.2758
G.J putra, suarmanayasa. (2023). Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pasa PT. BPR Suryajaya Kubutambahan, 9(3).
Intan, N. W. A., & Suartina, I. W. (2024). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada PTBPRBank Daerah GianyarKabupaten Gianyar. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 4(1), 40–49.
lutfiani anisa, musfiroh mila. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Perbankan Syariah, 2(3), 50–64.
Maharani, K. N., Jayawarsa, K., & Purnama, S. (2019). pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. BPR Sari Jaya Sedana diPengaruh Klungkung. Warmadewa Economic Development Journal, 2(1), 18–30.
Martini, Rinaldo, J., & Afrizoni, H. (2019). Pengaruh Tingkat Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan PT. BPR Ganto Nagari 1954 Lubuk Alung. Jurnal Matua, 1(1), 17–30.
Olivia, J., & Nurfebiaraning, S. (2019). Pengaruh Video Advertising Tokopedia Versi “ Jadikan Ramadan Kesempatan Terbaik ” Terhadap Respon Afektif. Jurnal Lontar, 7(1), 16–24.
Putera, A. D., Dalle, J., & Syafari, M. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Penabung Aktif Pt Bank Bukopin Cabang Banjarmasin. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 10(2), 1. https://doi.org/10.20527/jbp.v10i2.10952
Putra, A. . P. J. P., Tantra, I. G. L. P., & Giri, N. P. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. BPR Sukawati Pancakanti. Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), 6(1), 1–8. https://doi.org/10.22225/wedj.6.1.2023.1-8
Putri Apriyanti, Djasuro Surya, & Lutfi. (2017). Analisis Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Empirik Nasabah Tabungan Tandamata Bank BJB Cabang Serang). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa, 1(2), 159–165. http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/JRBM
Reni Ernawati. (2023). PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI KANTOR CABANG ADISUCIPTO YOGYAKARTA. SKRIPSI.
Syamsudin, A. T., & Fadly, W. (2021). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di PT BPR Syariah Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance, 1(1), 51–65. https://doi.org/10.21154/etihad.v1i1.2857
Ulya, L. H., Asiyah, S., & Slamet, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. Bank BPR UMKM JATIM Cabang Mojokerto). E – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, 11, 98–111. www.fe.unisma.ac.id%0Ae.jrm.feunisma@gmail.com%0A21801081122@unisma.ac.id
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 UPI YPTK Journal of Business and Economics
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTK
